Twinklestar - Badjassen en Pyjama's

Hulp

Bestellen
Om een product te bestellen moet je het eerst in je shopping bag plaatsen. Je kan nu verder shoppen en meerdere artikelen tegelijk bestellen. Je betaalt altijd maar een keer bezorgkosten.
Om te bestellen moet je bij Twinklestar geregistreerd zijn - we hebben immers je gegevens nodig om de bestelling bij je te kunnen bezorgen.
Je kan je winkelwagen altijd nog wijzigen; producten verwijderen doe je door op Verwijder te klikken achter het product in je winkelwagen
Vervolgens vragen we je om een afleveradres in te vullen, tenzij je dit al eerder gedaan hebt. En je krijgt een overzichtsmailtje toegestuurd.
Na het bevestigen van je adres kom je op de betaalpagina. Je kan kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden. Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je gegevens kwijt kunnen raken.
Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd.

Betalen
Twinklestar biedt verschillende betaalmogelijkheden. Je kan betalen met:
- Ideal (internetbankieren) (maart 2009)
- PayPal
- Overmaken op onze rekening
Betalen met PayPal gaat het snelst. Deze betalingen worden uitgevoerd door Ogone Payment Services. Transacties vinden plaats via een beveiligde verbinding (SSL). Je gegevens worden gecodeerd verstuurd.
Overmakingen op onze rekening worden verwerkt zodra ze op onze rekening binnen zijn. Meestal is dit na een dag.

Onze bankgegevens:
Voor binnenlandse betalingen:
39.93.50.500
ten name van HBB, te Sliedrecht

Voor buitenlandse betalingen::
IBAN: NL76 RABO 0399 3505 00
BIC: RABONL2U
ten name van HBB, Sliedrecht, Nederland

Bezorgen
Twinklestar maakt gebruik van TNT Post om je bestelling te laten bezorgen. Bestellingen worden normaal gesproken de dag na verzending bij je aangeboden.
Wij versturen geen pakketten naar postbussen.
Als je niet thuis bent als het pakket wordt bezorgd, dan laat de postbode een briefje voor je achter. Het pakket wordt dan nogmaals aangeboden op hetzelfde adres. Ben je dan weer niet thuis, dan wordt het pakket op het dichtbijzijnde postkantoor voor je afgegeven. Je krijgt dan een briefje in de bus met de melding dat je je bestelling daar binnen drie weken kan afhalen.
De kosten voor bezorging worden in je order automatisch opgeteld bij de productprijzen. Voor bezorgen binnen Nederland geldt een tarief van € 6,55. Dit is een bijdrage aan de bezorgkosten.

Bezorgtijden zijn als volgt:
Eerste bezorgpoging: maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 21:30 uur en zaterdag tussen 9:00 en 16:00 uur.
Tweede bezorgpoging: maandag t/m donderdag tussen 9:00 en 21:30 uur en zaterdag niet (dit wordt maandag).

BTW
Alle prijzen op de site zijn inclusief 19% BTW.

Inloggen
Als je eenmaal geregistreerd bent hoef je daarna alleen nog maar in te loggen met je emailadres en een wachtwoord. Bewaar je wachtwoord dus zorgvuldig!
Inloggen doe je door te klikken op de knop INLOGGEN. Vervolgens typ je je emailadres en wachtwoord in. That's it!
Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op de link en we sturen je wachtwoord opnieuw toe.
Na inloggen krijg je in het menu rechtsboven de optie ACCOUNT te zien. Hier kan je je gegevens wijzigen en je orderhistorie bekijken.

Levertijd
Bestellingen worden verwerkt zodra je betaling is goedgekeurd.
De meeste producten op de site zijn op voorraad. Deze producten worden, nadat de betaling binnen is, binnen maximaal 4 a 5 werkdagen aan je verzonden. Die kan je dus gebruikelijk binnen maximaal 7 werkdagen thuis verwachten.
Producten die niet op voorraad zijn worden voor je bijbesteld. Dit kan iets langer duren. We houden je dan op de hoogte van de levertijd.
Als 1 product van je order niet op voorraad is wachten we met verzenden van de gehele order. Als het lang duurt versturen we in sommige gevallen de order in gedeeltes.

Maten
Natuurlijk weet je nooit helemaal precies hoe iets past, maar we doen er wel alles aan om je te helpen bij het maken van je keuze.
De badjassen zijn one size fits most en passen eigenlijk vanaf maat 34 tot maat 44. Voor kinderen van 10 tot 12 jaar zijn ze ook geschikt, vallen dan wel iets ruim en langer.
De lengte van de korte badjassen is 92,5 cm, de langere badjassen zijn 120 cm.
Als je echt twijfelt kan je altijd even de hulp van de klantenservice inroepen. Stuur dan een email naar info@twinklestar.nl
Je krijgt normaal gesproken binnen twee werkdagen antwoord op je vraag.

Retourneren
Alle producten die je koopt op twinklestar.nl kunnen retour gezonden worden, met uitzondering van producten uit de sale.
Om een product retour te sturen moet je de retourzending binnen 48 uur na ontvangst melden via een email aan info@twinklestar.nl.
Het product moet netjes ingepakt zijn, zodat deze doorverkocht kan worden aan een nieuwe klant.
Je kan het pakket opsturen aan:
Twinklestar
Kerkstraat 18
5061 EJ Oisterwijk

Voor de retourzending gelden de volgende voorwaarden:
Let op dat je het pakket gefrankeerd verstuurt. Dit kost je Euro 6,75 op het postkantoor, in geval van een fout in de badjas of beschadiging krijg je de verzendkosten van ons retour. Hiervoor moet je dan je bankgegevens aan ons doorgeven.
Zorg er voor dat je het product in de originele staat aanbiedt, in de verpakking waarin je het hebt gekregen. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.
Het pakket moet binnen 7 dagen bij ons binnen zijn. Als het na die termijn binnenkomt kunnen we de retourzending niet meer accepteren.
Als je het product wilt ruilen voor een ander product uit de site, dan kan je gewoon een nieuwe order plaatsen. We verrekenen je tegoed dan met het bedrag van de nieuwe bestelling. Bovendien betaal je dan geen bezorgkosten!
Je kan uiteraard ook het aankoopbedrag teruggestort krijgen. Zodra het product bij ons binnen is ontvang je binnen twee weken het door jou betaalde bedrag terug.

Pakketpost
Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadigde artikelen of zoekgeraakte artikelen door TNT post. Wij doen ons uiterste best om beschadigingen te voorkomen door speciale enveloppen te gebruiken en vaak ook nog ander beschermingsmateriaal. Mocht er iets kapot gaan in de post, dan kun je ons een e-mail sturen en kunnen we samen tot een oplossing komen.

Verzendkosten

Nederland
Aantal badjassen	Verzendkosten	Gewicht
1 badjas	€ 6,75	(+/- 2 kilo)
2 basjassen	€ 6,75	(+/- 4 kilo)
3 badjassen	€ 6,75	(+/- 6 kilo)

Europa
Aantal badjassen	Verzendkosten	Gewicht
1 badjas	€ 13,10	(+/- 2 kilo)
2 basjassen	€ 19,50	(+/- 2 kilo)

Buiten Europa
Aantal badjassen	Verzendkosten	Gewicht
1 badjas	€ 18,80	(+/- 2 kilo)
2 basjassen	€ 24,50	(+/- 4 kilo)
3-4 badjassen	€ 30,80	(+/- 6-9kilo)

Hoe kan ik met jullie in contact komen als ik nog vragen heb?
Als je nog vragen hebt dan kun je deze altijd via e-mail aan ons stellen. Stuur ons gewoon een e-mail op info@twinklestar.nl. Wij proberen je vraag dan zo snel mogelijk te beantwoorden.
Heeft je een klacht of misschien wel een suggestie, stuur ons dan een e-mail. Iedere klacht wordt serieus behandelt en we komen vast samen tot een bevredigende oplossing.

Twinklestar
Kerkstraat 18
5061 EJ Oisterwijk
Nederland

info@twinklestar.nl

KVK: 24316241

BTW: NL181199804B01

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen twinklestar.nl en een wederpartij tenzij partijen iets anders zijn overeengekomen. Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Door een bestelling te plaatsen op twinklestar.nl ga je akkoord met deze voorwaarden.

Twinklestar.nl